點解我開精品醫美診所，唔做硬銷？做咗五年講真話

問我點解唔做硬銷，我嘅答案好簡單：硬銷賣到嘅嘢，同你真正需要嘅嘢，好多時係兩件事。一個客坐喺我面前，佢需要嘅可能係一次療程，可能係咩都唔使做、返屋企搽好防曬，但套票制度逼你一次過買十次。我唔想做呢樣嘢，所以五年前開診所嗰陣就決定唔行呢條路。

呢篇唔係講療程，係講我點睇成個行業。

「硬銷」喺香港醫美，到底係點運作？

你行入彌敦道一帶任何一間大型連鎖，坐低十五分鐘，多數會經歷過呢個流程。諮詢員先同你影相、圈出你塊面嘅「問題」，跟住報一個好高嘅原價，再話「今日簽就有得平」，最後變成一張幾萬蚊嘅套票。

整個過程嘅目標，唔係解決你個問題，係成交一張單。

我做呢一行十五年，喺大型連鎖做過諮詢，後台嘅業績指標我見過。諮詢員每個月有數要追，佢同你坐喺度嗰種「為你好」嘅感覺，背後其實有佣金結構撐住。我唔係話每一個都係咁，但個制度本身，係鼓勵你買多過你需要。

點解我唔行套票制？

套票嘅問題唔係價錢，係佢鎖死咗你。

你今日買咗十次療程，之後你個身體接唔接受、做完三次發現啱唔啱繼續，已經唔再重要，因為錢畀咗。我見過太多人，套票買咗一半，做落去先發現根本唔啱自己，但又唔捨得「嘥」，於是繼續做。呢個唔係護膚，係沉沒成本。

我寧願你一次做一次。做完坐低傾返，啱先再做。貴啲、慢啲，但起碼每一步都係你清醒咁揀。

唔硬銷，係咪即係冇質素、冇得跟？

呢個係我最常聽到嘅誤解。有客人問我：「你哋唔推套票，係咪因為診所細、養唔起客？」

老實同你講，啱啱相反。正因為我唔靠套票綁住你，我先要每一次都做到你願意自己行返嚟。

離開診所之前，每位客人都會收到一張術後護理嘅指引；做完療程嘅第二日，我哋會主動 WhatsApp 跟進，問你有冇唔舒服、紅唔紅、腫唔腫。呢啲唔係銷售動作。係因為我知道，你下次揀唔揀返我，睇嘅就係呢啲位。

上個月一個客人

上個月有個 43 歲做會計嘅女士嚟諮詢，一坐低就同我講：「我畀人嚇怕咗。」

佢之前喺另一度，本身淨係想問下塊面嘅色斑，傾傾下畀人遊說，簽咗三萬幾蚊套票，仲包埋一堆佢從來冇諮詢過嘅療程。

佢問我嘅第一句係：「你係咪又會叫我買套票？」

我同佢講，今日我哋咩都唔簽。我哋先傾你個色斑係邊一種，係曬出嚟定荷爾蒙嘅，再睇使唔使做，定係搽好防曬觀察兩個月先。佢聽到「可能唔使做」嗰下，成個人鬆晒。

佢最後有冇做？有，做咗一次 Hollywood Spectra 激光。但係佢自己決定嘅，唔係我逼。我覺得呢個分別，好重要。

「邊間先啱你」呢條問題，我係咁睇

冇一間診所適合所有人。

有人就係鍾意連鎖嘅方便同價錢清楚，有人想要傾得耐啲、跟得貼啲。呢兩種都冇錯。我做精品診所，唔係話連鎖唔好，而係我相信有一班人，佢哋要嘅唔係邊度平嗰個折扣，而係一個唔會迫佢、肯同佢講真話嘅人。

如果你係呢種人，我哋可能啱。如果你淨係睇邊度平，老實講，我未必係你杯茶。

呢種坦白，本身就係我唔硬銷嘅一部分。

如果你之前喺第二度畀人推到怕，又或者淨係想搵個唔會迫你買嘢嘅地方坐低傾下，可以 WhatsApp 我。免費十五分鐘，傾完唔啱，我唔會推銷你。

常見問題

唔做硬銷，係咪因為診所細、客少？
啱啱相反。正因為我唔靠套票綁住客人，我先要每一次都做到你願意自己行返嚟。診所唔大，但跟進反而更貼，做完療程嘅第二日我哋會主動 WhatsApp 問你狀態、紅唔紅、腫唔腫。

唔買套票，會唔會做一次就冇人理？
唔會。我哋唔用套票綁客，但每位客人離開之前都會收到術後護理嘅指引，第二日亦會主動跟進。跟唔跟得貼，同你買唔買套票冇關係，係診所本身點睇呢件事。

第一次嚟諮詢使唔使畀錢？
唔使。第一次係免費十五分鐘面對面傾，我哋會問你嘅狀況、想處理嘅問題，再講你有咩選擇。傾完你可以咩都唔做就走，冇任何壓力。

點知一間診所係咪真係唔硬銷？
睇佢肯唔肯同你講「你可能唔使做」。一間真係以你為先嘅診所，會接受「今日唔做」都係一個合理選擇。如果無論你問咩，答案都係叫你即刻簽單，咁就要小心。